총 당뇨병 필요성 - 장치 공개

내 약품이나 당뇨병 용품 중 하나가 잠재적으로 위험하다고 생각 될 때, 나는 그것에 대해 알고 싶다. 빨리.

하지만 내가 힘으로 "문제가있는"것으로 간주되는 제품의 현재 소비자가 아니더라도, 나는 여전히 잠재적 인 신규 또는 기존 안전 문제에 대해 알고 싶다. 나는 미래의 고객이 될 수도 있고, 다른 지역 사회에 말을 남기는 문제 일 수도 있으므로 동료가이 문제에 대해 알고 행동을 취할 수 있습니다.

요즈음, 소셜 미디어와 온라인 세계의 힘, 이러한 문제가 발생할 때 우리는 어둠 속에 머물러서는 안됩니다. 왜냐하면 많은 사람들이 단어를 알아 내고 가능한 한 빨리 세부 정보를 공유하기 위해 도움을주기 때문입니다.

의료 제품 리콜에 대해 사람들이 어떻게 배우고 싶어하는지에 관해 의견이 너무 많이 다를 지 또는 존재해야하는지 궁금해해야합니다.

업데이트 :

1 월 20 일에 탠덤 당뇨병은 원래 당초 영향을 받았던 22 개가 아닌 55 개의 로트 번호를 포함하도록 리콜 대상을 확대했으며 포함 된 카트리지는 10 월 16 일 이전에 출하되었습니다. , 2013.

브라보, 탠덤.

이 "완전한 웹 공개"접근법은 오늘날 상식처럼 보일 수 있지만 모든 당뇨병 회사가 이런 방식으로 운영되는 것은 아닙니다. 일부는 물론 애보트 당뇨병 관리 (Abbott Diabetes Care)와 마찬가지로 11 월 중순에 FreeStyle 및 FreeStyle Lite 스트립에 대한자가 검사 스트립 리콜을 발행하여 허위 저혈당을 표시 할 수 있습니다.이 회사는 같은 결과로 거의 같은 방식으로 리콜을 공개했으며, Abbott 웹 사이트가 얼마나 시각적으로 도움이되었는지 주목할 가치가 있습니다. 예를 들어 목록에 표시하는 대신 20 개의 많은 스트립 중 하나를 사용할 수있는 영향을받는 미터의 사진을 포함합니다 지루한 회색 텍스트에서.

그러나 11 월에도 스냅 인슐린 펌프 제조사 인 Asante Solutions는 이와 동일한 공개 논리를 따르지 않았습니다. 그들은 11 월 중순에 Abbott와 같은시기에 리콜 (recall)의 일부였습니다.이 중 하나는 Asante Comfort와 Conset 주입 세트가 튜빙에서 분리되어 잠재적으로 인슐린 누출을 일으켰습니다. 주입 세트는 Asante가 특별히 제작 한 것이 아니라, 이러한 종류의 당뇨병 장치 공급의 대부분을 만드는 Unomedical (덴마크 기반 ConvaTec 부서)에서 생산되었습니다. Asante Snap 펌프 시스템과 사용자는 확실히 영향을 받았지만 인슐린 펌프 제조업체는 리콜 소식을 다른 방식으로 공유했습니다.

회사는 먼저 대중에게 세부 사항을 공개하기 전에 Asante Snap 사용자에게 알리는 정책 결정을 내렸다. 이것이 의미하는 바는 그들이 뉴스의 속삭임을 온라인 상 공개적으로 게시하기 전에 편지를 보내고 고객에게 전화를 걸는 데 며칠을 보냈다는 것입니다.

Asante의 규제 및 품질 업무 담당 부사장 인 Ed Sinclair의 설명은 다음과 같습니다.

Asante는 당뇨병 환자를 우선적으로 배치하기 위해 노력합니다. 지난 주 (999 주 11 월 21 일

) 전체 회사의 우선 순위는 현재 Snap을 사용하는 모든 펌퍼와 연락하는 것이 었습니다. 리콜이 발표되자 마자 우리는 영향을받은 모든 Snap 사용자에게 리콜 서신을 발송하고 교체 제품을 발송했습니다. 우리는 현재 상황을 검토하고, 그들이 편지와 교체 제품을 받았는지 확인하고 그들이 가지고 있을지도 모르는 질문에 답하기 위해 현재의 모든 펌프 애들을 호출했습니다. 우리는 첫 번째 시도에서이 사람들 중 많은 사람들에게 다가 갔지만 우리는 다음 주 나머지 시간을 우리가 모든 사람들과 연락을 취할 수 있도록 보냈습니다. 우리의 외부 판매 팀은 지난 주부터 의료 전문가에게 상황을 이해하고 아산테가 환자를 돌보는 데 어떻게 도움이되는지 파악할 것을 촉구했습니다. 마지막으로, 우리는이 정보를 귀하와 다른 지역 사회에 전달하고자했습니다. 직접적인 영향을받은 사람은 이미 연락을 받아 교체 제품을 받았음을 알려드립니다.

좋아, 나는 아산테가 오는 곳을 찾는다. 예, 하이 터치 고객 서비스는 중요하고 바람직합니다. 그러나 그들은 여기 나무 숲을 놓치고 있습니까?

-

저에게, 고객과 다른 사람들이 문제를 즉시 알 수 있도록 온라인에 공개하지 말라는 것이 다소 잘못되었습니다.

우리 회사에서 전화 나 편지를받을 때까지 이러한 문제에 관해 듣지 못했을 때 블로그, 트위터, 페이스 북보다 훨씬 이전에 확실히 어려웠습니다.또는 결국 주요 히트 곡인 주류 미디어 뉴스가 없었다면 말이다. 그러나 지옥, 시간은 바뀌었다!

이제 모든 것이 온라인 상태입니다. 그리고 그것은 사회가 정보를 먼저 얻는 것 (좋든 나쁘 든)입니다. 보통 이제 회사는 공지를 즉시 게시하므로 사용자가 주요 질문에 쉽게 답변 할 수 있습니다. 1. 영향을 받았습니까? 2. 나는 그것에 대해 무엇을해야합니까? 3. 필요하다면 어디에서 정보를 얻을 수 있습니까?

리콜이라는 단어를 듣고 온라인에 게시 된 내용이 보이지 않는 경우? 나는 조금 의심 스럽다. 아마도 회사가 무언가를 숨기려하고 있다고 걱정할 수도있다. 기술에 정통한 오늘날의 세계에서 가능한 한 많은 장소에서 정보를 공유하지 않는 것이 이상하게 보입니다.

기록을 위해 : Asante의 Sinclair는 그들의 결정에 대한 추론을 설명했으며, 리콜 통고 후 일주일 만에 영향을받은 25 개의 lot 번호 전부를 공개하여 대중에게 알렸다.

하지만 와우 -이 일주일 전 공개적으로 공유되었습니다. ! 특히, 발송 된 편지에 따르면,

15 건의 불만이 접수되었으며, 결과적으로 잠재적 인 DKA 수준까지 올라가는 고혈당을보고하는 환자가있었습니다 (999). Yikes!

예를 들어 다음과 같이 가정하십시오 : 저는이 리콜의 영향을받은 Asante Snap 사용자입니다. 그러나 여행 할 때 (추수 감사절 직전에 휴일이었을 때)에 왔습니다. 나는 당신이 서류상으로 가지고있는 집 번호가 아니며, FedEx에서 보낸 편지를 받기 위해 집에 있지도 않습니다.

온라인상의 모든 정보가 없으므로 잘못된 주입 세트를 정상적으로 사용하고 불행히도 하나의 오작동이 발생하여 건강에 부정적인 영향을 미치는 문제가 발생합니다.

오늘이 세상의 다른 모든 뉴스처럼 이것이 공유 되었다면 적어도 회사에 전화하여 알릴 수 있습니다. 또는 더 나은 방법은 뉴스 릴리스 나 Asante 사이트를 클릭하여 자신을위한 특정 제품 정보를보고 내가해야 할 일에 대한 결정을 내릴 수 있었기 때문입니다.

결국, 우리는 모두 어떤 리콜의 영향을받은 사람들이 무슨 일이 일어나고 있는지를 알기 위해 노력하고 있습니다. DOC에서 활발한 활동을하는 사람들은이 정보에 즉시 액세스 할 수 있도록 최선의 노력을 기울이므로 적시에 정확하게 정보를 공유 할 수 있습니다. 그러나 기업이 즉시 공개적으로 공을 가지고 놀지 않으면 혼란이 생기고 고객의 반발이 될 수 있습니다.

의견은 당뇨병의 다른 모든 것들처럼 다양 할 수 있습니다. 어떻게 생각하십니까?

면책 조항 : 당뇨병 광산 팀이 작성한 콘텐츠. 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오. 면책 조항

이 내용은 당뇨병 커뮤니티에 초점을 둔 소비자 건강 블로그 인 Diabetes Mine을 위해 작성되었습니다. 이 콘텐츠는 의학적으로 검토되지 않았으며 Healthline의 편집 지침을 준수하지 않습니다. 헬스 라인과 당뇨병 파트너쉽에 대한 더 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.